Su Lampedusa 35°, nel Mediterraneo a Sud della Sicilia, le spiagge, le tartarughe Caretta Caretta, foto e notizie su vacanze, voli aerei, hotel, traghetti, ristoranti, libri. Perchè Lampedusa 35°?
Se compagnie aeree, navali, hotel, ristoranti e trattorie non hanno fatto bene il loro dovere... disturbate pure!
OK, durante una vacanza a Lampedusa si può essere piu' pazienti e tolleranti del solito, ma... a tutto c'è un limite.
La nascita della Legge quadro sul turismo 135 del 29 Marzo 2001 » ha ribadito le garanzie spettanti al consumatore. Se avete avuto problemi significativi, grossi ritardi in aereo o traghetto, disservizi, se vi è capitato un albergo o un appartamento privo delle infrastrutture promesse nei cataloghi, o una sistemazione alberghiera scadente, ricordatevi che potreste avere diritto ad un risarcimento. Ecco come fare.
Prima di Partire:
Verificare presso l’Assessorato al turismo della Regione - Ufficio licenze agenzie di viaggio (oppure presso l'associazione di categoria Fiavet, tel. 06/8543246) che l'agenzia o il tour operator prescelti risultino iscritti negli elenchi regionali che abilitano alla vendita dei servizi turistici (si eviterà così il rischio di affidarsi ad operatori improvvisati, a tutto danno della capacità organizzativa e della solvibilità finanziaria);
Richiedere copia del contratto che si sottoscrive, accertando che faccia chiaro riferimento alle offerte contenute nel catalogo informativo (in questo caso le indicazioni fornite da depliants e brochures saranno vincolanti per l’organizzatore);
Se si sottoscrive una polizza di assicurazione, leggere attentamente le condizioni contrattuali (attenzione alla previsione di franchigie, spese non rimborsabili, etc.);
Qualora non siate di nazionalità italiana, verificare la necessità di adempimenti burocratici o sanitari (documenti di espatrio, visto di ingresso, vaccinazioni, etc.);
Opporsi, per iscritto, ad eventuali richieste di ulteriori esborsi da parte dell’agenzia quando mancano meno di venti giorni alla partenza (entro tale termine la legge vieta qualsiasi maggiorazione del prezzo e se l’aumento eccede il 10% del costo complessivo del pacchetto, il consumatore potrà comunque recedere dal contratto);
Durante la vacanza:
Il soggiorno deve svolgersi esattamente come previsto (ogni modifica del programma o della sistemazione alberghiera legittimano il consumatore al rimborso del prezzo per la prestazione non goduta oltre al risarcimento del danno);
Rivolgersi ai rappresentanti dell'organizzazione sul posto per segnalare ogni difformità rispetto al contratto di viaggio (è utile precostituire la prova scritta delle lamentele inoltrate);
Documentare gli eventuali disagi tramite fotografie, dichiarazioni sottoscritte da altri turisti, fatture di spesa (saranno indispensabili per ottenere dal Giudice il risarcimento dei danni).
Al rientro:
Entro 10 giorni dal rientro, nel caso di difformità o disservizi, formalizzare un reclamo con richiesta di rimborso a mezzo lettera raccomandata a.r. indirizzata all’agenzia di viaggi, al tour operator e per conoscenza ad una associazione consumatori
Conservare, in ogni caso, il catalogo, la documentazione di viaggio e la documentazione comprovante l’eventuale inadempimento del tour operator.
Link utili
Telefono Blu
Telefono Blu è uno dei principali organismi di tutela del turista consumatore e per la qualità del turismo.
CODACONS
Il Codacons si occupa di tutte le situazioni che creano disagi ai viaggiatori, dai ritardi del servizio di trasporto, alle inadeguate condizioni di viaggio, ai bagagli smarriti, alla mancata corrispondenza tra quanto promesso e quanto realmente offerto. In particolare il Codacons fornisce consulenza legale a tutti coloro che hanno subito i disservizi nell'ambito del turismo.
Help Consumatori
Help Consumatori ha una sezione di notizie ben fatta e aggiornata.
Altroconsumo
Altroconsumo è molto attiva per quanto riguarda la difesa dei diritti del viaggiatore. Qui trovate informazioni e aggiornamenti.
